FreyaVideo 出售用于 AI 视频与图片生成的积分。本页说明在哪些情况下可以退回积分或退款。
如果生成失败，或者被模型按内容政策拦截，这次扣除的积分会自动退回到你的余额，不需要联系我们。
如果某次购买的积分一点都没用过，购买后 7 天内可以申请全额退款。适用于一次性积分包和订阅的首次付款。请用账号邮箱发邮件给我们（见下方），我们会原路退款，同时扣除这次购买对应的未使用积分。
一次性积分包只扣一次款，不会自动续费，积分自购买起 12 个月内有效。
订阅可以随时取消。已付费的当期结束前，你仍可正常使用，当月积分也照常可用。
如你认为付款或积分到账存在问题，请联系我们，我们将进行核查：
在这些情况下，我们会视具体问题退款、返还积分或以账户积分补偿。
除上述情况外，已经使用的积分、部分使用过的购买以及订阅的续费款不予退款，除非你所在地的法律另有要求。
删除账户 不会 产生退款权利。账户删除完成时，账户内任何剩余积分都会被直接作废。
如果您当前仍有订阅，我们可能会在删号过程中先尝试取消该订阅。无论您是手动取消订阅，还是在删号过程中由系统取消，取消本身都不会产生退款权利。
请发送邮件至 support@freyavideo.com，并提供：
我们通常会在 1–2 个工作日内回复。