退款政策

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FreyaVideo 提供基于点数的数字化服务，用于 AI 视频与图片生成。由于点数为即时交付并在使用时消耗，除非法律另有要求，购买通常 不可退款。

可能支持的情况

如你认为付款或点数交付存在问题，请联系我们，我们将进行核查：

• 重复扣费或错误扣费
• 未经授权的交易
• 技术问题（例如点数未到账、点数异常扣除）

在符合条件的情况下，我们可能会酌情退款、返还点数或以账户点数补偿。

如何申请协助

请发送邮件至 support@freyavideo.com，并提供：

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• 扣费日期与金额
• 相关的 Stripe 回执/发票编号（如有）
• 问题简要说明

我们通常会在 1–2 个工作日内回复。